从服务到增长：AI+S2B2C重塑医健险价值链
优加健康董事长丁浩川以“从服务到增长：AI+S2B2C重塑医健险价值链”为主题发表行业演讲。
最后复核：2026-08-25 · 内容责任：优加健康品牌与业务团队
昨日，分子实验室2026分子保险科技节在厦门国际会议中心酒店隆重开幕。在这场聚焦保险科技未来的盛会上，优加健康董事长丁浩川携行业洞察与创新实践，以“从服务到增长：AI+S2B2C重塑医健险价值链”为主题发表深度演讲，系统阐释了在行业逻辑发生结构性切换的今天，如何将“服务确定性”打造为核心竞争力，并实现可持续增长。
行业迎来拐点：服务驱动成为医健险增长新范式
丁浩川董事长在演讲中指出，医健险已进入“服务驱动”时代。竞争关键不再是单点资源或短期促销，而在于服务交付的确定性及其带来的可持续增长。以往依赖产品定价与渠道规模的逻辑边际效应递减，如今用户更看重承诺是否兑现，口碑与续保的关键落于实际使用体验。
优加健康认为，三股力量正共同推动“服务确定性”成为行业主航道能力：人口结构变化带来的长期健康管理刚需、医疗控费向事前事中前置、以及监管与用户对合规体验的双重要求。在此趋势下，服务不再是附加项，而是产品力的核心组成部分与医健险长期经营的坚实基础。
优加健康的破局路径：AI+S2B2C构建工业化服务交付能力
面对行业共同挑战，优加健康提出以S2B2C重塑协同链路，以AI实现规模化的确定性服务交付。该体系旨在将分散、不确定的服务供给，升级为“可运营、可风控、可审计、可复制”的工业化服务能力。
- 三大中台：夯实规模化复制的数字基座
- 产品中台统一用户入口、权益与规则；智能体中台实现AI能力的可编排、可监控与合规治理；服务中台保障全国供给网络的可调度与履约质控。三者共同支撑起“同口径、可复制”的运营基础。
2.四大引擎：驱动“增长-运营-交付-风控”闭环运转
- 触点与激活引擎：破解“权益沉睡”，提升用户首用率与满意度。
- 分层运营引擎：实现“千人千面”精准触达与可归因的漏斗管理。
- 履约交付引擎：通过全流程工单化与SLA管理，确保跨机构服务体验一致。
- 风控控费与审计引擎：将风控前置至服务事前事中，构建可审计的证据链。
- 重塑六段价值链：从“割裂拼盘”到“可经营链路”
- 优加健康将医健险价值创造分为触达获客、承保激活、服务交付、风控控费、回传理赔、续保复购六大环节，并全程融入AI与S2B2C能力，推动保险竞争从“卖点竞争”转向“链路经营”，实现智能化控费与可持续增长。
飞轮效应显现：实践验证“服务即增长”
演讲中，丁浩川董事长通过多个案例说明“服务确定性”如何转化为可衡量的商业价值：
- 助力财险平台生态增长：为某大型财险公司部署高频健康权益与AI运营引擎，显著提升用户活跃度与首用率，实现非车险转化路径可归因、可优化。
- 赋能寿险长期经营：通过“智能硬件+持续服务”模式，将低频保单转化为高频健康互动，借助AI进行风险事前识别与分层干预，提升客户粘性与续期率。
- 激活企业健康福利预算：通过AI人群分层与个性化权益配置，配合智能运营，提升员工使用率与满意度，助力企业实现健康福利的数字化管理与价值转化。
- 推动账户健康险创新：通过“健康账户+全场景服务”模型，将保险从被动赔付升级为贯穿事前、事中、事后的主动管理体系，并依托AI实现个体化运营与持续性复购。该模式助力保司降低赔付波动、开拓服务收益，同时为用户提供可持续、可感知、可共享的健康服务，推动保险由“费用补偿”向“健康经营”演进。
挑战未来：从“赔不赔”到“管得住、用得好、算得清”
正如丁浩川董事长所强调的：未来健康险的竞争，关键在于能否“管得住、用得起、算得清”。通过AI与S2B2C的深度融合，优加健康正将服务转化为可复制的工业化能力，携手合作伙伴在增长、成本、合规三方面构建长期优势，共同推动医健险行业迈向高质量、可持续的新阶段。